Гарантии

Гарантия на разработку и внедрение.Гарантии 100%

С технической точки зрения все наши услуги можно разделить на 3 группы гарантии:

  • создание новых модулей и конфигураций
  • доработка существующего функционала
  • консультативное внедрение

 

До начала очередного этапа работ или выполнения разовой задачи мы сообщаем клиенту будущие необходимые параметры функционирования:

  • технические условия функционирования доработок (серверная нагрузка, количество пользователей, наличие работающих и запущенных сервисов и служб)
  • правильную методику работы нового функционала
  • логические, операционные и интерфейсные ограничения (если предусмотрено)

Если данные условия соблюдены Клиентом, в случае неправильного функционирования наших доработок, мы за свой счет исправляем и восстанавливаем работоспособность без ограничения срока на подачу претензии.

  Как правило, в простых случаях, достаточно  просто e-mail или телефонного звонка с описанием - и уже в тот же день сотрудник приступает к корректировкам.

 

С другой стороны, если Клиентом условия использования доработок не были соблюдены, и в результате аудита это обнаруживается - корректировки могут быть произведены за счет Клиента*.

* если трудозатраты на аудит существенны, они также могут быть включены в счет.

  Как правило, даже в случае вины сотрудников Клиента в техническом сбое, счет за восстановление выставляется в случае грубого нарушения ( или повторного нарушения) использования доработок, либо в случае введения в заблуждения об обстоятельствах, при которых возник технический сбой.

Мы стремимся быть компанией с "человеческим лицом" и осознаём, что часто сотрудники Клиентов далеки от IT. Поэтому во время разработки мы специально уделяем время на "защиту от пользовательских ошибок", а 80% всех гарантийных случаев решаются в день обращения.

 

Гарантия на обслуживание.

Если мы занимаемся поддержкой и регулярным обслуживанием, то по желанию Клиента может быть заключено дополнительное соглашение об обслуживании по SLA (Service Level Agreement).

В рамках данного соглашения может отслеживаться и анализироваться около 20 метрик, что обеспечивает дополнительные гарантии.

Упрощенные примеры метрик:

  1. Количество сбоев за период времени
  2. Количество решенных инцидентов за период времени
  3. Время реакции на аварию
  4. Длительность сбоев
  5. Типы проводимых мероприятий
  6. Период доступности службы поддержки